- OUR LOCATIONS
ELSAH ג׳ולס תכשיטים בע״מ
ח.פ. 517206470 | Elsahjewelry.com
כתובת החברה / הסניף בתל אביב: נחליאל 31, כרם התימנים, תל אביב.
סניף רעננה: המלאכה 2, רעננה (קניון רננים, קומה 1, מול WeShoes).
מסמך זה מרכז, בנוסח נפרד ונוח לפרסום באתר, את הוראות התקנון הנוגעות למשלוחים, טיפול במוצר פגום ומדיניות פרטיות. אין בו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין או מהוראות התקנון המלא.
• החברה מספקת משלוחים עד הבית בישראל, בכפוף לאזורי החלוקה וליכולת חברת המשלוחים להגיע לכתובת שנמסרה.
• בשלב זה החברה אינה מתחייבת לאפשר איסוף עצמי, אלא אם תוצג באתר אפשרות כזו במועד ההזמנה.
• המשלוחים מתבצעים באמצעות HFD ו/או חברות משלוחים אחרות בהתאם לשיקולים תפעוליים.
• זמן האספקה המוצהר למוצר המצוי במלאי הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במעמד ההזמנה.
• לוחות הזמנים עשויים להיות מושפעים מעומסים חריגים, חגים וימי שבתון, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר, שביתות, תקלות אצל ספקי שילוח, אזורים מרוחקים או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח. אין באמור כדי לגרוע מזכות צרכן במקרה של אי-אספקה במועד שנקבע בעסקה.
• עלות המשלוח תוצג לפני אישור ההזמנה.
• משלוח חינם יינתן בהזמנות בסכום של 299 ₪ ומעלה, אלא אם מוצג באתר במפורש תנאי אחר במועד ביצוע ההזמנה.
• הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון זמין ופרטים הנדרשים למסירה תקינה.
• במקרה שבו נדרש משלוח נוסף בשל כתובת שגויה, אי-זמינות או סירוב לקבל את המשלוח מסיבה התלויה בלקוח, החברה רשאית לחייב בעלות שילוח נוספת וסבירה, בכפוף לדין.
• במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, אי-התאמה להזמנה או נזק שנגרם במשלוח, מומלץ לפנות לחברה בהקדם בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ככל שניתן. הדרישה לצילום נועדה לייעל את הטיפול ואינה גורעת מזכות שהדין אינו מתנה בהצגת צילום.
• החברה תטפל בפנייה בהתאם לנסיבות ולדין. מקום שבו עומדת לצרכן זכות ביטול או תרופה אחרת לפי דין, אין בהוראות האחריות המסחרית כדי לצמצם זכות זו.
• החברה רשאית להציע תיקון או החלפה כאשר הדבר מתאים לנסיבות ובהסכמת הלקוח, אולם לא תגרע מזכות ביטול או השבה הקיימת לצרכן לפי דין.
• במקרה של ביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר לצרכן, הוא יועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר, והחברה תפעל לאיסופו בהתאם לדין.
• החברה תשיב לצרכן סכומים שעליה להשיב ותבטל חיובים עתידיים, ככל שקיימים, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ותמסור לצרכן העתק מהודעת ביטול החיוב, הכול בהתאם לדין.
• החברה לא תכפה זיכוי לחנות במקום החזר כספי כאשר הדין מקנה לצרכן זכות להשבת כספו.
לפניות בנושא מוצר פגום, אי-התאמה או טעות בהזמנה מומלץ לפנות ב-WhatsApp: 053-342-9058. ניתן לפנות גם בדוא״ל: [email protected]
בעל השליטה במידע ופרטי קשר
• בעלת השליטה במידע האישי הנאסף באמצעות האתר היא ELSAH ג׳ולס תכשיטים בע״מ, ח.פ. 517206470.
• לפניות בענייני פרטיות מומלץ לפנות ב-WhatsApp: 053-342-9058. ניתן לפנות גם בדוא״ל: [email protected] ולפרטי הקשר הנוספים המופיעים בתקנון האתר.
• מדיניות פרטיות זו חלה על מידע אישי שנאסף במסגרת האתר, חשבון המשתמש, ביצוע הזמנות, שירות לקוחות ופעילות דיגיטלית הקשורה לשירותי החברה.
• מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמש עשוי לכלול שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי הזמנות, פרטי חשבון משתמש ופניות לשירות לקוחות.
• מידע טכני ושימושי עשוי לכלול כתובת IP, סוג דפדפן, מכשיר ומערכת הפעלה, עמודים שנצפו, פעולות באתר, מקור הגעה, נתוני עוגיות ונתוני מדידה ואנליטיקה.
• החברה לא תאסוף מידע שאינו נדרש באופן סביר למטרות המפורטות במדיניות זו, ותפעל לצמצום מידע בהתאם לדין החל.
• פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים, לפי מדיניות החברה, במערכותיה אלא מעובדים באמצעות Tranzila ו-APAX.
• ככלל, מסירת מידע אישי לחברה תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש ואינה חובה חוקית, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• עם זאת, ללא מסירת פרטים הנדרשים לצורך ביצוע הזמנה, תשלום, משלוח, זיהוי, שירות לקוחות או טיפול בביטול/אחריות, החברה לא תוכל לספק את השירות המבוקש או לטפל בפנייה.
• שדות שאינם הכרחיים יוגדרו, ככל האפשר, כשדות רשות. החברה לא תעשה שימוש באי-מסירת מידע שאינו נחוץ כתנאי לקבלת שירות שהמידע אינו נדרש עבורו.
• החברה עשויה להשתמש במידע לצורך תפעול האתר, קליטת הזמנות, סליקה, אספקה ומשלוחים, הפקת מסמכי חשבונאות, פתיחת חשבון משתמש, שירות לקוחות, ביטולים, החזרות, החלפות ואחריות.
• מידע עשוי לשמש גם לאבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה, תיעוד, טיפול בתקלות, ניתוח ושיפור האתר והשירות, ניהול מחלוקות והליכים משפטיים ועמידה בחובות דין.
• מידע ישמש לשיווק ישיר ולדיוור פרסומי רק בהתאם להוראות הדין ולבחירות המשתמש, כמפורט בפרק "דיוור שיווקי" במדיניות זו.
• החברה לא תשתמש במידע למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם קיימת הרשאה חוקית או הסכמה מתאימה לכך.
• החברה אינה מוכרת מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.
• החברה רשאית למסור או לאפשר גישה למידע לספקים ונותני שירות במידה הדרושה לצורך פעילותה, ובכלל זה ספקי סליקה ותשלום, חברות אשראי, חברות משלוחים, ספקי אחסון וענן, תחזוקת אתר, WordPress/WooCommerce, מערכות CRM, ספקי דיוור, שירותי אנליטיקה ופרסום, יועצים מקצועיים, רואי חשבון וספקי אבטחת מידע.
• החברה עשויה להשתמש בשירותים של Google ושל Meta. בכלל זה, החברה עשויה להשתמש ב-Google Analytics ובכלי מדידה או פרסום של Meta, בהתאם לכלים המופעלים באתר בפועל.
• החברה רשאית למסור מידע כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה מוסמכת, או כאשר הדבר נחוץ באופן סביר להגנה על זכויותיה, מניעת הונאה, טיפול באירוע אבטחה או ניהול הליך משפטי.
• במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או שינוי מבני, מידע עשוי לעבור לגורם הרלוונטי כחלק מהפעילות, בכפוף לדין ולהמשך הגנה מתאימה על המידע.
• שימוש בספקי ענן, אנליטיקה, פרסום, תשלומים או שירותים גלובליים עשוי להיות כרוך באחסון, עיבוד או גישה למידע מחוץ לישראל.
• החברה תפעל לבצע העברות כאמור בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולתקנות הגנת הפרטיות החלות על העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה, ובכלל זה באמצעות תנאים חוזיים או מנגנונים אחרים המותרים לפי דין.
• כאשר התקשרות עם ספק חיצוני כרוכה בגישה למאגר מידע או במיקור חוץ, החברה תפעל ליישם את דרישות הדין החלות על התקשרות עם גורם חיצוני ועל אבטחת המידע.
• האתר משתמש או עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת סל קניות, התחברות לחשבון, אבטחה, מדידה, אנליטיקה, התאמת חוויית משתמש, פרסום ומדידת קמפיינים.
• האתר משתמש, ב-Google Analytics. בנוסף, האתר עשוי להשתמש בכלים של Meta, כגון Meta Pixel לצורך מדידה, פרסום ושיווק מחדש.
• חלק מהעוגיות נחוצות לפעילות האתר, ואחרות משמשות למדידה או פרסום. ככל שנדרשת לפי דין הסכמה לשימוש מסוים, החברה תפעל לקבלה באופן מתאים.
• ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום או למחוק עוגיות; חסימה של עוגיות נחוצות עלולה לפגוע בחלק מפעילות האתר.
• שימוש בשירותי צדדים שלישיים עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהם.
• הסכמה לתקנון זה או ביצוע רכישה אינם כשלעצמם מהווים הסכמה לקבלת דברי פרסומת, למעט מקרים שבהם הדין מאפשר משלוח ללא הסכמה נפרדת ובהתקיים מלוא התנאים הקבועים בו.
• ככלל, החברה תבקש הסכמה נפרדת וברורה לקבלת דיוור שיווקי בדוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעי דיגיטלי אחר, בהתאם לדין. תיבת הסכמה שיווקית לא תסומן מראש.
• משתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו או למסור הודעת סירוב בכל עת, בדרך פשוטה וסבירה ובהתאם לפרטים שיופיעו בדבר הפרסומת.
• הסרה מרשימת דיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירותיות הנחוצות לביצוע הזמנה, תשלום, משלוח, אחריות, אבטחה או טיפול בפנייה.
• החברה תשמור תיעוד מתאים של הסכמות והודעות סירוב ככל שנדרש לצורך הוכחת עמידה בדין.
• החברה תנקוט אמצעי אבטחת מידע סבירים ומתאימים לאופי המידע, היקפו והסיכונים הכרוכים בעיבודו, בהתאם לחוק ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.
• החברה מסתייעת בספקי אחסון, סליקה, תחזוקה ואבטחה חיצוניים, ותפעל להסדיר את הגישה שלהם למידע בהתאם לדין.
• אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני תקלה, חדירה, מתקפת סייבר או אובדן מידע. במקרה של אירוע אבטחה תפעל החברה בהתאם לחובות החלות עליה לפי דין.
• החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, לרבות אספקת הזמנות, שירות לקוחות, אחריות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה, ניהול מחלוקות ועמידה בחובות דין.
• בתום הצורך, מידע עשוי להימחק, לעבור אנונימיזציה או להישמר בהיקף מוגבל כאשר קיימת הצדקה חוקית להמשך שמירתו.
• תקופות שמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע, מטרת השימוש וחובות חוקיות החלות על החברה.
• נושא מידע רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי עליו, בהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
• אם נושא המידע מצא שהמידע עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש לתקן את המידע או למוחקו, בהתאם להוראות הדין.
• ככל שחלה זכות מחיקה נוספת לפי דין ספציפי, לרבות ביחס למידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי במקרים שבהם התקנות הרלוונטיות חלות, החברה תפעל בהתאם לאותה חובה.
• פנייה בנושא פרטיות ניתן לשלוח ב-WhatsApp: 053-342-9058 או בדוא״ל: [email protected]. החברה רשאית לבקש מידע הדרוש באופן סביר לאימות זהות הפונה לפני מתן גישה למידע או שינויו.
• האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים לצורך ביצוע רכישה עצמאית ללא אישור הורה או אפוטרופוס.
• אם יתברר לחברה כי נאסף מידע מקטין בניגוד להוראות הדין או ללא ההסכמה הנדרשת, החברה תפעל בהתאם לדין ולנסיבות.
• ערוץ שירות הלקוחות המועדף הוא WhatsApp במספר 053-342-9058. המענה הטלפוני במספר זה פחות זמין. ניתן לפנות גם בדוא״ל: [email protected].
• כתובת החברה / הסניף בתל אביב: נחליאל 31, כרם התימנים, תל אביב.
• סניף רעננה: המלאכה 2, רעננה (קניון רננים, קומה 1, מול WeShoes).
עודכן לאחרונה ביום 25.8.2026.
