מדיניות החלפות והחזרות

אנו ב-ELSAH עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי ברצונכם להחזיר או להחליף מוצר, ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות שלהלן ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

 

ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שהדין מאפשר זאת.

הזיכוי יינתן רק לאחר שהמוצר יוחזר אלינו ויימצא כי הוא עומד בתנאי ההחזרה המפורטים להלן.

 

תנאים להחזרת מוצר

על מנת שנוכל לאשר החזרה או החלפה, על המוצר לעמוד בכל התנאים הבאים:

• לא נעשה בו כל שימוש.
• לא נענד, לא הוכנס לפירסינג ולא בא במגע עם גוף האדם.
• הוא חדש לחלוטין.
• הוא מוחזר באריזתו המקורית.
• כל האטמים, המדבקות והאביזרים המצורפים נשארו שלמים.
• לא נגרם למוצר כל פגם או נזק.

 

מוצרי פירסינג ועגילים

מטעמי בריאות והיגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף:

• עגילים שנענדו.
• תכשיטי פירסינג שהוכנסו לגוף.
• מוצרים שנפתחו באופן הפוגע בסטריליות או בהיגיינה שלהם.
• מוצרים שיש חשש סביר כי נעשה בהם שימוש.

לאחר פתיחת האריזה או שימוש במוצר, לא ניתן יהיה להחזירו או להחליפו, למעט במקרה של פגם בייצור או במקרה אחר המחויב על פי דין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל מוצר שהוחזר אם קיים חשש סביר כי נעשה בו שימוש, נענד, הוכנס לגוף, נפתח באופן הפוגע בהיגיינה, או שמצבו אינו מאפשר את מכירתו מחדש כמוצר חדש.

 

החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר שלא נעשה בו שימוש, בכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה ובכפוף לזמינות המלאי.

במקרה של הפרש במחיר:

• אם המוצר החדש יקר יותר – הלקוח ישלים את ההפרש.
• אם המוצר החדש זול יותר – ההפרש יינתן בהתאם לשיקול דעת החברה, באמצעות אמצעי התשלום המקורי או כזיכוי לרכישה באתר.

 

מוצר שהגיע פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, פגום כתוצאה מייצור, או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור עמנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

לאחר בדיקת המקרה, נפעל לפי שיקול דעתנו ל:

• החלפת המוצר.
• תיקון המוצר.
• או החזר כספי מלא.

 

אופן החזרת המוצר

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות טרם שליחת המוצר.

החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

כל עוד ההחזרה אינה נובעת מטעות של החברה או מפגם במוצר, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

 

זיכויים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי או ההחזר יעובדו בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.