- OUR LOCATIONS
תקנון אתר, תנאי שימוש, מדיניות רכישה, ביטולים, משלוחים ופרטיות
ELSAH | Elsahjewelry.com
ברוכים הבאים לאתר ELSAH בכתובת Elsahjewelry.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי ELSAH ג׳ולס תכשיטים בע״מ, ח.פ. 517206470 (להלן: "החברה" ו/או "הנהלת האתר").
כתובת החברה / הסניף בתל אביב: נחליאל 31, כרם התימנים, תל אביב, ישראל.
סניף רעננה: המלאכה 2, רעננה (קניון רננים, קומה 1, מול WeShoes).
WhatsApp: 053-342-9058
דוא״ל: [email protected]
השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, פתיחת חשבון משתמש, ביצוע הזמנה, רכישת מוצרים, יצירת קשר עם החברה או שימוש בכל שירות אחר באתר, כפוף לתקנון זה. ביצוע פעולה המחייבת הסכמה לתקנון מהווה אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בכפוף לכל דין. ביחס לעסקה שכבר הושלמה, יחולו התנאים שהיו בתוקף במועד ביצוע העסקה, אלא אם שינוי מאוחר מיטיב עם הצרכן או נדרש לפי דין.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראת דין קוגנטית החלה על צרכן בישראל, תגבר הוראת הדין.
1.1. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת תכשיטים, ובכלל זה עגילים, עגילי טיטניום, עגילי כסף, עגילי זהב, עגילים בציפוי, עגילי פלדת אל-חלד, עגילי פליז בציפוי זהב, פירסינגים ותכשיטים נוספים כפי שיוצגו באתר מעת לעת.
1.2. החברה רשאית להציע בעתיד מוצרים נוספים, לרבות שרשראות, צמידים, תליונים, תכשיטי יהלומים, אבני חן ומוצרים נלווים. הוראות תקנון זה יחולו גם על מוצרים אלה, בשינויים המחויבים.
1.3. התמונות, התיאורים, הצבעים, הגדלים, המידות, הגוונים והפרטים המוצגים באתר נועדו למסור מידע על המוצרים. עם זאת, ייתכנו הבדלים סבירים בין מראה המוצר על גבי מסך לבין מראהו בפועל, בין היתר עקב תאורה, צילום, הגדרות מסך, חומרי גלם ותהליכי ייצור.
1.4. החברה תפעל להציג מידע מהותי על המוצר באופן ברור ומדויק ככל האפשר. אין באמור בסעיף 1.3 כדי לגרוע מחובת החברה למסור מידע מהותי או מאחריותה במקרה של הטעיה או אי-התאמה לפי דין.
2.1. ביצוע רכישה באתר מיועד למי שכשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת. משתמש מתחת לגיל 18 או מי שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת רשאי לבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס כדין.
2.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה כי המשתמש מוסמך לבצע את ההזמנה וכי הפרטים שמסר נכונים, מלאים ומדויקים.
2.3. החברה רשאית לנקוט אמצעים סבירים לאימות זהות או פרטי הזמנה במקרים של חשד להונאה, שימוש לרעה או צורך תפעולי לגיטימי, והכול בכפוף לדין.
3.1. האתר עשוי לאפשר פתיחת חשבון משתמש לצורך צפייה בהזמנות, שמירת פרטי התקשרות, ניהול כתובות משלוח וקבלת שירותים נוספים.
3.2. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים ולעדכנם ככל שחל בהם שינוי.
3.3. המשתמש אחראי לשמירת סודיות אמצעי ההתחברות לחשבונו וליידע את החברה ללא דיחוי במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה.
3.4. החברה רשאית לחסום או להגביל חשבון משתמש במקרה של הפרת התקנון, שימוש לרעה באתר, מסירת מידע כוזב, חשד סביר להונאה או פגיעה באבטחת האתר, ובלבד שהפעולה תהיה סבירה ובכפוף לדין.
4.1. המוצרים באתר עשויים להיות עשויים, בין היתר, מטיטניום, כסף, זהב, פלדת אל-חלד, פליז, ציפויי מתכות וחומרים נוספים, כפי שיצוין בעמוד המוצר.
4.2. החברה תפרט בעמודי המוצרים את החומרים המרכזיים שמהם עשוי כל מוצר, ככל שהמידע מצוי בידיה וככל שנדרש לפי דין.
4.3. ככל שיוצעו תכשיטי יהלומים, אבני חן או מוצרים שלגביהם נדרשת או הובטחה תעודה, החברה תמסור תעודה או אישור מתאים בהתאם לדין ולפרטי המוצר.
4.4. רגישות למתכות, ציפויים, תכשיטים או פירסינגים משתנה מאדם לאדם. הצגת מוצר כעשוי מחומר מסוים אינה מהווה התחייבות לכך שלא תתפתח אצל המשתמש רגישות, תגובה אלרגית, גירוי או אי-נוחות.
4.5. משתמש הסובל מרגישות ידועה למתכות, ניקל, ציפויים, תכשיטים או פירסינגים, או ממצב רפואי רלוונטי, מתבקש לבדוק את התאמת המוצר לפני השימוש ולהיוועץ בגורם מקצועי מתאים לפי הצורך. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרת חובה לפי דין.
5.1. הרכישה באתר מתבצעת באמצעות סל קניות ותשלום מקוון.
5.2. הזמנה תיחשב מאושרת לאחר שהתקבל אישור התשלום מהגורם הסולק ולאחר שהחברה אישרה את קבלת ההזמנה. אישור אוטומטי על קליטת פרטי ההזמנה אינו בהכרח אישור סופי לאספקתה, אם הדבר צוין בהודעה.
5.3. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה במקרה שהמוצר אזל מהמלאי, התשלום לא אושר, נמסרו פרטים שגויים, קיים חשד סביר להונאה או שימוש לרעה, נפלה טעות ברורה ומהותית בתיאור או במחיר, או קיימת מניעה ממשית אחרת לאספקת המוצר.
5.4. אם הזמנה בוטלה על ידי החברה לאחר חיוב הלקוח, החברה תשיב ללקוח את הסכום שנגבה בגין החלק שבוטל, ללא גביית דמי ביטול, ובכפוף לכל דין.
5.5. החברה רשאית להגביל כמויות רכישה סבירות לצורך מניעת ספסרות, מכירה חוזרת בלתי מורשית, הונאה או שימוש מסחרי שאינו תואם את אופי האתר, ובלבד שהדבר אינו נעשה באופן מפלה או בניגוד לדין.
6.1. המחירים המוצגים לצרכן באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. לפני אישור העסקה יוצג לצרכן המחיר הכולל שעליו לשלם, לרבות דמי משלוח או תשלום נלווה אחר, ככל שישנו.
6.2. החברה תפיק חשבונית ו/או קבלה בהתאם להוראות הדין.
6.3. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי ובאמצעי תשלום נוספים ככל שיוצעו באתר.
6.4. ככל שתוצע פריסת תשלומים, היא תהיה כפופה לתנאים שיוצגו לפני השלמת העסקה, לאישור חברת האשראי או ספק התשלום ולכל דין.
6.5. סליקת התשלום מתבצעת באמצעות Tranzila ו-APAX. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות החברה, אלא מטופלים באמצעות ספקי הסליקה והתשלום.
6.6. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והנחות מעת לעת. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה, למעט במקרה של טעות ברורה ומהותית, ובמקרה כזה תפעל החברה לפי דין ותאפשר ללקוח שלא להתקשר בעסקה במחיר המתוקן.
7.1. החברה רשאית לפרסם מבצעים, הנחות, קופונים, הטבות ומשלוחים חינם בהתאם לתנאים שיוצגו לצד ההטבה.
7.2. אין כפל מבצעים או הטבות אלא אם צוין אחרת במפורש.
7.3. החברה רשאית לשנות או להפסיק מבצע לגבי עסקאות שטרם הושלמו, בכפוף לדין ולתנאי המבצע שפורסמו.
7.4. משלוח חינם יינתן בהזמנות בסכום של 299 ₪ ומעלה, אלא אם מוצג באתר במפורש תנאי אחר במועד ביצוע ההזמנה.
8.1. החברה מספקת משלוחים עד הבית בישראל, בכפוף לאזורי החלוקה וליכולת חברת המשלוחים להגיע לכתובת שנמסרה.
8.2. בשלב זה החברה אינה מתחייבת לאפשר איסוף עצמי, אלא אם תוצג באתר אפשרות כזו במועד ההזמנה.
8.3. המשלוחים מתבצעים באמצעות HFD ו/או חברות משלוחים אחרות בהתאם לשיקולים תפעוליים.
8.4. זמן האספקה המוצהר למוצר המצוי במלאי הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במעמד ההזמנה.
8.5. לוחות הזמנים עשויים להיות מושפעים מעומסים חריגים, חגים וימי שבתון, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר, שביתות, תקלות אצל ספקי שילוח, אזורים מרוחקים או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח. אין באמור כדי לגרוע מזכות צרכן במקרה של אי-אספקה במועד שנקבע בעסקה.
8.6. עלות המשלוח תוצג לפני אישור ההזמנה.
8.7. הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון זמין ופרטים הנדרשים למסירה תקינה.
8.8. במקרה שבו נדרש משלוח נוסף בשל כתובת שגויה, אי-זמינות או סירוב לקבל את המשלוח מסיבה התלויה בלקוח, החברה רשאית לחייב בעלות שילוח נוספת וסבירה, בכפוף לדין.
9.1. לפני השלמת הרכישה יוצגו לצרכן, ככל שנדרש לפי דין, פרטי החברה, המאפיינים העיקריים של המוצר, המחיר הכולל ותנאי התשלום, מועד ודרך האספקה, מידע בדבר אחריות וזכות הביטול.
9.2. החברה תמסור לצרכן, לא יאוחר ממועד אספקת המוצר, מסמך בכתב או באמצעי אלקטרוני הניתן לשמירה, הכולל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין, ובכלל זה המחיר ותנאי התשלום, דרך מימוש זכות הביטול, מידע בדבר אחריות ופרטים נוספים הנדרשים לפי דין.
9.3. פרטי היצרן וארץ הייצור יימסרו ככל שהם נדרשים לפי הדין החל על המוצר והעסקה.
10.1. מדיניות הביטולים וההחזרות של החברה כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין רלוונטי.
10.2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, צרכן רשאי לבטל את העסקה ממועד עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.
10.3. בעסקת מכר מרחוק עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מהמועד שבו ניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין, ובכלל זה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה להוכחת הזכאות, רק במידה ובאופן המותרים לפי דין.
10.4. זכות הביטול אינה חלה במקרים שהוחרגו בחוק. אם בעתיד יוצעו מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, יחולו עליהם הוראות הדין והחריגים הקבועים בו, כפי שיהיו באותה עת.
10.5. עצם השימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול במקום שבו הדין מקנה זכות כזו. עם זאת, אם נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר או הפחתת ערך עקב שימוש מצד הצרכן, החברה שומרת על זכויותיה לפי דין.
10.6. מטעמי היגיינה ובריאות, מומלץ שלא לפתוח אריזה היגיינית של עגילים או פירסינגים ולא למדוד, לענוד או להחדיר אותם לגוף אם קיימת אפשרות שהלקוח יבקש לבטל את העסקה. המלצה זו אינה שוללת זכות ביטול הקיימת לפי דין ואינה גורעת מזכויות החברה במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר.
10.7. הודעת ביטול ניתן למסור, לפי בחירת הצרכן ובכפוף לדין, בדרכים הבאות: בעל-פה בטלפון 053-342-9058 או במקום העסק; בדואר רשום לכתובת החברה: נחליאל 31, כרם התימנים, תל אביב, ישראל; בדוא״ל ל[email protected]; וכן באמצעות WhatsApp במספר 053-342-9058.
10.8. בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן ומספר תעודת הזהות שלו כנדרש לפי דין. לצורך איתור מהיר של העסקה מומלץ לציין גם מספר הזמנה, טלפון או כתובת דוא״ל, אך ככל שפרטים אלה אינם תנאי לפי דין, אי-מסירתם כשלעצמה לא תשלול זכות ביטול.
10.9. במקרה של ביטול שלא בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם לדין.
10.10. במקרה של ביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר לצרכן, הוא יועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר, והחברה תפעל לאיסופו בהתאם לדין.
10.11. במקרה של ביטול שלא מהטעמים המפורטים בסעיף 10.10, ואם המוצר כבר נמסר לצרכן, הצרכן ישיב אותו לחברה במקום עסקה או בדרך אחרת שתתואם עם החברה, ועלות ההחזרה תחול על הצרכן, בכפוף לדין.
10.12. החברה תשיב לצרכן סכומים שעליה להשיב ותבטל חיובים עתידיים, ככל שקיימים, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ותמסור לצרכן העתק מהודעת ביטול החיוב, הכול בהתאם לדין.
10.13. החברה לא תכפה זיכוי לחנות במקום החזר כספי כאשר הדין מקנה לצרכן זכות להשבת כספו.
10.14. החלפה מרצון של מוצר, מעבר לזכות ביטול או זכות אחרת לפי דין, תיעשה בהתאם למדיניות ההחלפות המסחרית שתפורסם באתר מעת לעת. מדיניות מסחרית כאמור אינה גורעת מזכויות סטטוטוריות.
10.15. ככל שהחברה תאפשר החזרת רכישות מקוונות בסניפים פיזיים, הדבר יצוין באתר בצירוף רשימת הסניפים והתנאים הרלוונטיים.
11.1. במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, אי-התאמה להזמנה או נזק שנגרם במשלוח, מומלץ לפנות לחברה בהקדם בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ככל שניתן. הדרישה לצילום נועדה לייעל את הטיפול ואינה גורעת מזכות שהדין אינו מתנה בהצגת צילום.
11.2. החברה תטפל בפנייה בהתאם לנסיבות ולדין. מקום שבו עומדת לצרכן זכות ביטול או תרופה אחרת לפי דין, אין בהוראות האחריות המסחרית כדי לצמצם זכות זו.
11.3. החברה רשאית להציע תיקון או החלפה כאשר הדבר מתאים לנסיבות ובהסכמת הלקוח, אולם לא תגרע מזכות ביטול או השבה הקיימת לצרכן לפי דין.
12.1. מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, החברה מעניקה אחריות מסחרית לתקופה של שנה אחת ממועד קבלת המוצר.
12.2. האחריות המסחרית חלה על פגמי ייצור במוצר.
12.3. האחריות עשויה לחול, בהתאם לבדיקה מקצועית וסבירה של החברה, על פגם בשיבוץ, סוגר, ציפוי או שינוי צבע, אם מקור הבעיה בפגם ייצור או במצב המוצר בעת המסירה.
12.4. קרע בשרשרת, ככל שיימכרו שרשראות, יכוסה במסגרת האחריות המסחרית אם מקורו בפגם ייצור. נזק שנגרם לאחר המסירה עקב משיכה, מכה, לחץ, שימוש לא סביר או אחסון לקוי אינו מכוסה במסגרת האחריות המסחרית, אלא אם הדין מחייב אחרת.
12.5. האחריות המסחרית אינה חלה על נזק שנגרם עקב שבר, מכה, נפילה, כיפוף, שריטה, קריעה, שימוש לא סביר, חשיפה למים, ים, בריכה, לחות, בושם, קרמים, חומרי ניקוי, כימיקלים, פעילות ספורטיבית, שינה עם התכשיט, אחסון לא נכון, אובדן, גניבה או מעשה של הלקוח או צד שלישי, ככל שהנזק אכן נובע מאחד מאלה.
12.6. האחריות המסחרית אינה חלה על בלאי טבעי כתוצאה משימוש רגיל, אלא אם הדין מחייב אחרת.
12.7. לצורך מימוש האחריות המסחרית, החברה רשאית לבקש הוכחת רכישה ולהעמיד את המוצר לבדיקה.
12.8. לאחר בדיקה, החברה תקבע אם הפגם מכוסה במסגרת האחריות המסחרית ומהו הסעד המתאים לפי תנאי האחריות והדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות של צרכן.
12.9. לאחר תקופת האחריות, או כאשר הנזק אינו מכוסה, החברה עשויה להציע תיקון בתשלום בכפוף לזמינות חלקים ולסוג המוצר.
13.1. החברה רשאית לפרסם באתר עמוד ייעודי עם הוראות שימוש ושמירה.
13.2. ככלל, מומלץ להימנע מחשיפת תכשיטים למים, בושם, קרמים, חומרי ניקוי, כלור, ים, בריכה, זיעה מוגברת, חומרים כימיים ולחות ממושכת, בהתאם לסוג המוצר והחומר.
13.3. מומלץ להסיר תכשיטים לפני שינה, רחצה, פעילות ספורטיבית, ניקיון, ים או בריכה, ככל שהוראות המוצר אינן קובעות אחרת.
13.4. מומלץ לשמור תכשיטים במקום יבש, מוצל ונפרד כדי לצמצם שריטות, קשרים, חיכוך ושחיקה.
13.5. אי-שמירה על הוראות שימוש סבירות עשויה להשפיע על עמידות המוצר ועל תחולת האחריות המסחרית, אם קיים קשר בין השימוש לבין הנזק.
14.1. המשתמש מתחייב להשתמש באתר באופן חוקי וסביר.
14.2. אין לבצע פעולות העלולות לפגוע בפעילות התקינה של האתר, באבטחתו, במידע שבו, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
14.3. אין לנסות לחדור למערכות האתר, לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע סריקה או איסוף אוטומטי בלתי מורשה של מידע, להעמיס על שרתי האתר או לבצע פעולה טכנולוגית בלתי מורשית.
14.4. אין להשתמש באתר לצורך הונאה, התחזות, מסירת מידע כוזב, פגיעה בזכויות צדדים שלישיים, הפרת קניין רוחני או פעילות בלתי חוקית.
14.5. החברה רשאית להגביל גישה או לנקוט צעדים סבירים במקרה של הפרת סעיף זה, בכפוף לדין.
15.1. זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים שבו, לרבות שם, לוגו, עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, קוד, סימני מסחר, מבנה האתר, תיאורי מוצרים ותכנים שיווקיים, הן של החברה או של מי שהעניק לה זכות שימוש, לפי העניין.
15.2. בהתאם להצהרת החברה בתקנון המקורי, התמונות באתר הן תמונות של החברה, לרבות תמונות שמקורן בעמוד האינסטגרם שלה, אלא אם צוין אחרת.
15.3. תמונות של דוגמנים, דוגמניות, לקוחות או משתמשים יוצגו וישמשו בכפוף להרשאות הנדרשות לפי דין.
15.4. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג, למכור, לשנות, לעבד או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה כדין.
15.5. החברה תשתמש בתמונות, תיוגים, ביקורות או תוכן של לקוחות לצרכי שיווק רק כאשר עומדת לה הרשאה מתאימה לכך.
16.1. בשלב זה האתר אינו מאפשר, לפי המידע שנמסר בתקנון הקיים, פרסום ביקורות לקוחות באתר.
16.2. אם בעתיד תתווסף אפשרות לפרסום ביקורות, תגובות או תוכן משתמשים, החברה רשאית לקבוע כללים סבירים לפרסום ולהסיר תוכן פוגעני, מטעה, בלתי חוקי, מפר זכויות, שיווקי בלתי מורשה או בלתי רלוונטי, ובלבד שהדבר ייעשה בתום לב ובכפוף לדין.
17.1. החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על מידע מדויק ועדכני באתר, אך ייתכנו טעויות טכניות או אי-דיוקים שאינם מהותיים.
17.2. ככל שהדין מתיר זאת, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שאינו תוצאה צפויה וסבירה של הפרת חובה מצדה.
17.3. אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות שאסור לפי דין להגביל או לשלול, ובכלל זה אחריות בגין פגם, אי-התאמה, הטעיה או הפרת חובה צרכנית קוגנטית.
17.4. האתר עשוי להפנות לשירותים של צדדים שלישיים, לרבות חברות סליקה, משלוחים ורשתות חברתיות. שירותים אלה כפופים לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים, אולם אין בכך כדי לגרוע מאחריות החברה כלפי הצרכן מקום שבו הדין מטיל אותה על החברה.
18.1. החברה פועלת לשמירת פעילות תקינה של האתר, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה וללא תקלות בכל עת.
18.2. החברה רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים ושינויים באתר, וייתכנו הפסקות זמניות.
18.3. החברה לא תישא באחריות לאירוע שמקורו בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ככל שהדין מאפשר זאת. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול, השבה או סעד אחר שהדין מקנה לצרכן.
19.1. בעלת השליטה במידע האישי הנאסף באמצעות האתר היא ELSAH ג׳ולס תכשיטים בע״מ, ח.פ. 517206470.
19.2. לפניות בענייני פרטיות ניתן לפנות ל-[email protected] ולפרטי הקשר הנוספים של החברה המופיעים בראש תקנון זה.
19.3. מדיניות פרטיות זו חלה על מידע אישי שנאסף במסגרת האתר, חשבון המשתמש, ביצוע הזמנות, שירות לקוחות ופעילות דיגיטלית הקשורה לשירותי החברה.
20.1. מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמש עשוי לכלול שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי הזמנות, פרטי חשבון משתמש ופניות לשירות לקוחות.
20.2. מידע טכני ושימושי עשוי לכלול כתובת IP, סוג דפדפן, מכשיר ומערכת הפעלה, עמודים שנצפו, פעולות באתר, מקור הגעה, נתוני עוגיות ונתוני מדידה ואנליטיקה.
20.3. החברה לא תאסוף מידע שאינו נדרש באופן סביר למטרות המפורטות במדיניות זו, ותפעל לצמצום מידע בהתאם לדין החל.
20.4. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות החברה, אלא מעובדים באמצעות Tranzila ו-APAX.
21.1. ככלל, מסירת מידע אישי לחברה תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש ואינה חובה חוקית, אלא אם צוין אחרת במפורש.
21.2. עם זאת, ללא מסירת פרטים הנדרשים לצורך ביצוע הזמנה, תשלום, משלוח, זיהוי, שירות לקוחות או טיפול בביטול/אחריות, החברה לא תוכל לספק את השירות המבוקש או לטפל בפנייה.
21.3. שדות שאינם הכרחיים יוגדרו, ככל האפשר, כשדות רשות. החברה לא תעשה שימוש באי-מסירת מידע שאינו נחוץ כתנאי לקבלת שירות שהמידע אינו נדרש עבורו.
22.1. החברה עשויה להשתמש במידע לצורך תפעול האתר, קליטת הזמנות, סליקה, אספקה ומשלוחים, הפקת מסמכי חשבונאות, פתיחת חשבון משתמש, שירות לקוחות, ביטולים, החזרות, החלפות ואחריות.
22.2. מידע עשוי לשמש גם לאבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה, תיעוד, טיפול בתקלות, ניתוח ושיפור האתר והשירות, ניהול מחלוקות והליכים משפטיים ועמידה בחובות דין.
22.3. מידע ישמש לשיווק ישיר ולדיוור פרסומי רק בהתאם להוראות הדין ולבחירות המשתמש, כמפורט בסעיף 27.
22.4. החברה לא תשתמש במידע למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם קיימת הרשאה חוקית או הסכמה מתאימה לכך.
23.1. החברה אינה מוכרת מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.
23.2. החברה רשאית למסור או לאפשר גישה למידע לספקים ונותני שירות במידה הדרושה לצורך פעילותה, ובכלל זה Tranzila ו-APAX לצורכי סליקה ותשלום, חברות אשראי, חברות משלוחים, ספקי אחסון וענן, תחזוקת אתר, WordPress/WooCommerce, מערכות CRM, ספקי דיוור, שירותי אנליטיקה ופרסום, יועצים מקצועיים, רואי חשבון וספקי אבטחת מידע.
23.3. החברה עשויה להשתמש בשירותי Google ו-Meta, לרבות Google Analytics וכלי מדידה או פרסום של Meta, בהתאם לכלים המופעלים באתר בפועל.
23.4. החברה רשאית למסור מידע כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה מוסמכת, או כאשר הדבר נחוץ באופן סביר להגנה על זכויותיה, מניעת הונאה, טיפול באירוע אבטחה או ניהול הליך משפטי.
23.5. במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או שינוי מבני, מידע עשוי לעבור לגורם הרלוונטי כחלק מהפעילות, בכפוף לדין ולהמשך הגנה מתאימה על המידע.
24.1. שימוש בספקי ענן, אנליטיקה, פרסום, תשלומים או שירותים גלובליים עשוי להיות כרוך באחסון, עיבוד או גישה למידע מחוץ לישראל.
24.2. החברה תפעל לבצע העברות כאמור בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולתקנות הגנת הפרטיות החלות על העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה, ובכלל זה באמצעות תנאים חוזיים או מנגנונים אחרים המותרים לפי דין.
24.3. כאשר התקשרות עם ספק חיצוני כרוכה בגישה למאגר מידע או במיקור חוץ, החברה תפעל ליישם את דרישות הדין החלות על התקשרות עם גורם חיצוני ועל אבטחת המידע.
25.1. האתר משתמש או עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת סל קניות, התחברות לחשבון, אבטחה, מדידה, אנליטיקה, התאמת חוויית משתמש, פרסום ומדידת קמפיינים.
25.2. האתר משתמש, לפי התקנון הקיים, ב-Google Analytics, ועשוי להשתמש בכלים של Meta כגון Meta Pixel לצורך מדידה, פרסום ושיווק מחדש.
25.3. חלק מהעוגיות נחוצות לפעילות האתר, ואחרות משמשות למדידה או פרסום. ככל שנדרשת לפי דין הסכמה לשימוש מסוים, החברה תפעל לקבלה באופן מתאים.
25.4. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום או למחוק עוגיות; חסימה של עוגיות נחוצות עלולה לפגוע בחלק מפעילות האתר.
25.5. שימוש בשירותי צדדים שלישיים עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהם.
26.1. הסכמה לתקנון זה או ביצוע רכישה אינם כשלעצמם מהווים הסכמה לקבלת דברי פרסומת, למעט מקרים שבהם הדין מאפשר משלוח ללא הסכמה נפרדת ובהתקיים מלוא התנאים הקבועים בו.
26.2. ככלל, החברה תבקש הסכמה נפרדת וברורה לקבלת דיוור שיווקי בדוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעי דיגיטלי אחר, בהתאם לדין. תיבת הסכמה שיווקית לא תסומן מראש.
26.3. משתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו או למסור הודעת סירוב בכל עת, בדרך פשוטה וסבירה ובהתאם לפרטים שיופיעו בדבר הפרסומת.
26.4. הסרה מרשימת דיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירותיות הנחוצות לביצוע הזמנה, תשלום, משלוח, אחריות, אבטחה או טיפול בפנייה.
26.5. החברה תשמור תיעוד מתאים של הסכמות והודעות סירוב ככל שנדרש לצורך הוכחת עמידה בדין.
27.1. החברה תנקוט אמצעי אבטחת מידע סבירים ומתאימים לאופי המידע, היקפו והסיכונים הכרוכים בעיבודו, בהתאם לחוק ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.
27.2. החברה מסתייעת בספקי אחסון, סליקה, תחזוקה ואבטחה חיצוניים, ותפעל להסדיר את הגישה שלהם למידע בהתאם לדין.
27.3. אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני תקלה, חדירה, מתקפת סייבר או אובדן מידע. במקרה של אירוע אבטחה תפעל החברה בהתאם לחובות החלות עליה לפי דין.
28.1. החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, לרבות אספקת הזמנות, שירות לקוחות, אחריות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה, ניהול מחלוקות ועמידה בחובות דין.
28.2. בתום הצורך, מידע עשוי להימחק, לעבור אנונימיזציה או להישמר בהיקף מוגבל כאשר קיימת הצדקה חוקית להמשך שמירתו.
28.3. תקופות שמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע, מטרת השימוש וחובות חוקיות החלות על החברה.
29.1. נושא מידע רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי עליו, בהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
29.2. אם נושא המידע מצא שהמידע עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש לתקן את המידע או למוחקו, בהתאם להוראות הדין.
29.3. ככל שחלה זכות מחיקה נוספת לפי דין ספציפי, לרבות ביחס למידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי במקרים שבהם התקנות הרלוונטיות חלות, החברה תפעל בהתאם לאותה חובה.
29.4. פנייה בנושא פרטיות ניתן לשלוח ל-[email protected]. החברה רשאית לבקש מידע הדרוש באופן סביר לאימות זהות הפונה לפני מתן גישה למידע או שינויו.
30.1. האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים לצורך ביצוע רכישה עצמאית ללא אישור הורה או אפוטרופוס.
30.2. אם יתברר לחברה כי נאסף מידע מקטין בניגוד להוראות הדין או ללא ההסכמה הנדרשת, החברה תפעל בהתאם לדין ולנסיבות.
31.1. ערוץ שירות הלקוחות המועדף של החברה הוא WhatsApp במספר 053-342-9058. המענה הטלפוני במספר זה פחות זמין. ניתן לפנות גם בדוא״ל: [email protected].
31.2. כתובת החברה / הסניף בתל אביב: נחליאל 31, כרם התימנים, תל אביב, ישראל.
31.3. סניף רעננה: המלאכה 2, רעננה (קניון רננים, קומה 1, מול WeShoes).
31.4. ניתן לפנות גם דרך עמוד האינסטגרם Elsah_jewelry, אך למסירת הודעת ביטול עומדות לצרכן גם כל הדרכים המנויות בסעיף 10.7.
31.5. האתר פעיל לביצוע הזמנות 24/7 בכפוף לזמינותו הטכנית.
32.1. על התקנון, השימוש באתר והעסקאות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
32.2. סמכות השיפוט המקומית תיקבע בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין. אין בתקנון זה כדי להגביל זכות של צרכן להגיש הליך בבית משפט המוסמך לכך לפי דין.
33.1. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.
33.2. אם ייקבע כי הוראה מסוימת בתקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כשלעצמו כדי לפגוע בתוקף יתר הוראות התקנון.
33.3. אי-מימוש זכות על ידי החברה במקרה מסוים אינו מהווה ויתור על אותה זכות במקרה אחר.
33.4. בכל מקום שבו התקנון מעניק לחברה שיקול דעת, הוא יופעל בתום לב, בסבירות ובכפוף לדין.
33.5. תקנון זה עודכן לאחרונה ביום 25.8.2026.
